下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

• A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
• B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
• C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
• D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估