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00195导游业务
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00195导游业务
是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。()
A、准确判断,初步采取应急措施
B、处惊不慌,摸轻情况
C、及时汇报,采取根本性的解决办法
D、关心当事人,做好善后工作
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