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饭店业质量管理

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在进行评价性倾听时，我们应该（）

  • A、要判断这个观点如何，而不是这个人如何
  • B、控制情绪
  • C、考虑讲话者的可信度
  • D、确认讲话者的立场是否以事实为依据
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