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饭店业质量管理

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通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）

  • A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
  • B、制定行动计划
  • C、识别改进意见
  • D、以上答案都不正确
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