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服务管理学

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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、达标度
  • D、移情性
  • E、耐用性
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