确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

• A、充满感情地倾听抱怨
• B、不打断客户的说话
• C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
• D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
• E、说明是产品质量问题