为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

• A、需要了解客户多样化的需求
• B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
• C、需要为客户提供周到、细致的服务
• D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点