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服务营销

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下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

  • A、在电话响起三声内必须接听
  • B、内外部电话的接听程序
  • C、主动向来电客人提出帮助
  • D、通话过程中称呼客人名字
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