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银行客服从业考试

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面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

  • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
  • B、服务态度要认真、细致
  • C、要学会聆听，而且要听得仔细
  • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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