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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）

  • A、拿起听筒要微笑
  • B、和来电人表明公司，部门和自己的身份
  • C、了解来电人的名字
  • D、确定和响应来电人的需求
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