刘先生看起来很被动而且防范意识强，他不确定是否要将他的车留下来修理。接待他时，你的目标应是什么？（）

• A、帮助他感觉到他是大家的一份子
• B、让他感觉到他正控制着交谈
• C、让他平静下来，并了解什么事情使他烦恼
• D、给他带来可靠、可预期和安全的感觉