关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）

• A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
• B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
• C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
• D、以上都正确