客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）

• A、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
• B、按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
• C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
• D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录