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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）
A、措辞要足够小心
B、可以采用标准信件格式
C、可以用个人话，信件格式
D、不可以，包含你方信息
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