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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

  • A、（期望-表现=满意度）
  • B、（表现-渴望=满意度）
  • C、（期望+表现=满意度）
  • D、（表现+渴望=满意度）
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