（）计算机集成技术逐步应用推广，实现了客户、计算机和客服代表之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

• A、19世80年代
• B、19世纪80年代
• C、20世纪90年代
• D、20世纪80年代