制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度