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银行客服从业考试

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遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、认真细致
  • D、主动服务
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