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对于一些维修费用较低的简单维修项目,为了
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客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车
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车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能
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当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可
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对于服务的阐述与要求,下述何者是正确恰当
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客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确
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提问的目的是表明认真的态度与收集信息,我
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当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那
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维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必
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当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交
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远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
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客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要
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下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪
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当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时,你
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在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员
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客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必
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当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我
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车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于
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对于服务专员在接待时应具备的基本心态,以
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预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指