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00193饭店管理概论
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00193饭店管理概论
克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是（）。
A、全面质量管理
B、零缺点质量管理
C、PDCA管理循环
D、优质服务竞赛
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