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客房服务员
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处理投诉的基本程序有哪些？
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在饭店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术
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饭店可分为（）、长住性、度假性、会议性饭
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客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏
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“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。
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客房房态缩略语DND表示（）。
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饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担
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客房里的被子一般要加被套或用床单包起，平
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以下关于酒店窗户的说法中正确的是（）。
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一间客房每晚租金300元，当天以300元
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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能
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湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计
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床的高度，考虑到美观、协调及便于服务员操
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对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近
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据英国报刊报道，对酒店造成损害最大的是（
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（）酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的
