以下哪些是正确界定顾客问题的技巧（）

• A、直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的
• B、体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信
• C、确认用户的问题，寻找解决方案
• D、询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的
• E、保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录