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服务顾问考试

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下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

  • A、电话结束，先于客户放下电话
  • B、以书面形式告知预约相关单位
  • C、仔细倾听客户描述，了解需求
  • D、不对未接受预约的客户应说明
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