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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
库房存贮温度应在（）之间。
A、0℃~40℃
B、5℃~45℃
C、0℃~45℃
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在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或
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经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果
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回访形式包括哪几种？（）
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明确网络服务包括（）。
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制定顾客满意度调查的流程包括（）。
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专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检
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同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服
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服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年
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以下符合技术维护费收取要求的是（）。
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在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说
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服务监督形式包括（）。
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库房相对湿度应在（）之间。
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服务单位不得借（）等任何借口向顾客强行销
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特殊情况，在保证安全的前提下专用设备可专
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上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写
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热线服务工程师应在（）声以内接听电话。
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各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个
