服务监督形式包括（）。

• A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
• B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
• C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
• D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
• E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行