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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
商务楼层是高星级酒店,通常是()以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人,为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
A、三星级
B、四星级
C、二星级
D、五星级
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()是按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图
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投资收益率是酒店投资者所关心的一项重要指
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论述收益管理的核心内容。
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“金钥匙”应尽可能多的掌握本*地区与本城
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全包实质既包房费又包()。
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在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满
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一天下午,某三星级饭店,一位女客人急匆匆
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预订员应该对酒店()、()所在及房间内部
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“金钥匙”服务的服务哲学是:尽管不能无所
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简述收益管理的主要功能。
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()等能体现一个人的仪态。
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入住酒店客人之间可能存在三种关系,即:同
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根据我国《合同法》第380条规定:“寄存
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前台主管要对自己所在班组的员工进行培训并
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账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和应
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()就是将同档次竞争对手的客房价格作为定
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如超过了结帐时间客人还未结帐,前台员工可