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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
如果有个客户叹气并且连连摇头,似乎对某种情况感到不快,但却没有告诉你哪里有问题,你应该如何做出回应?()
A、试探性地提出问题,确定问题所在。
B、忽略这位神情不快的客户。
C、说:“我看得出来,您今天有些不愉快。”
D、问:“您对我们今天的服务还满意吗?”
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