以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）

• A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
• B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
• C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
• D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础