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客房部运营与管理
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客房部运营与管理
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A、给予经济补偿
B、让座赠茶
C、认真做好记录
D、对客人表示同情
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火灾是造成酒店群死群伤的情况之一，着火的
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未清洁住客房的英文是Occupied C
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（）根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账
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床单、枕套放在工作车的（），大浴巾、小浴
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法
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某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车
