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保险服务水平知识考试

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门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。

  • A、处理好客户界面
  • B、找到责任人，分析问题性质
  • C、对相关责任人提出改进建议或批评与处罚
  • D、触类旁通分析问题根源，制定改进措施
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