多做题,通过考试没问题!
物业服务礼仪
题库首页
>
服务行业技能考试
>
物业服务礼仪
关于正确处理“三个矛盾”,说法不正确的是()
A、正确处理“疏与堵”,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,“管理”应以“疏”为主
B、正确处理“先与后”,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务
C、正确处理“内与外”,对内讲规程,对外重服务
D、正确处理“顺与逆”,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立
查看答案
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
服务的五讲四美中,五讲是指()
·
因住宅室内装饰装修活动给相邻住宅住宅造成
·
在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时
·
把()让给业主,把()留给自己。
·
接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧
·
关于“服务专业度”,工程专业性重点体现在
·
车辆启动前,司机应稍侧身礼貌的提醒:“您
·
业主档案资料包括:()()()()()五
·
与业户沟通,禁止指责式、埋怨式、厌恶式语
·
在与客人保持多少距离时,就应主动微笑()
热门试题
·
物业管理服务收费实行明码标价,收费()和
·
遇到业主打电话或与他人聊天时,要()
·
如茶几过低,服务员应采取什么姿势服务()
·
通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户
·
客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,
·
《大件物品搬出申请表》由业户持()到物业
·
客人距离多长的时候,就应主动为客户开门(
·
为业户进行阅读指示时,应五指并拢,指向阅
·
交楼时,业主凭()和相关资料到服务中心前
·
不能用的称呼有()