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高级营销师(一级)

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顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

  • A、有形资产
  • B、可信赖感
  • C、责任感
  • D、舒适度
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