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客户服务管理师
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关于市场营销的说法不正确的是（）。
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关于电子商务应用的领域分类，说法正确的是
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改造价值链结构的方式包括哪些？
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服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题
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如果消费者对价格敏感，而不是产品的品质，
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服务的特征包括（）
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梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些
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客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有
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客户服务组织结构的设计原则有哪些？
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现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段
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高效团队的特点包括（）
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以下对服务理解正确的有（）。
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组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。
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以下沟通管理方式，（）是不妥当的。
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（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国
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当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况
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企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（
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服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
