IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

• A、安全性；便利性；响应性
• B、便利性；安全性；可用性
• C、安全性；响应性；友好性
• D、无形性；可用性；安全性