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服务管理学

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站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

  • A、获得赔偿不附带任何条件
  • B、服务承诺容易被理解
  • C、赔偿容易得到
  • D、赔偿容易实行
  • E、赔偿对顾客有意义
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