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服务管理学

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在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

  • A、认真挑选员工
  • B、自动检测、核对
  • C、硬件和软件配套
  • D、认真培训员工
  • E、造就顾客信任
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