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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
相互性规范是指：（）
A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式
B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应
C、每位顾客都有权获得礼貌的服务
D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
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