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专业技术人员岗位胜任力

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受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。

  • A、问题解决及创新
  • B、以身作则
  • C、客户导向
  • D、团队管理
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