客户服务文化建设的要素包括（）。

• A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
• B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
• C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
• D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段