用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、查看用户状态是否停机；
• B、查看用户是否有短信功能；
• C、查看用户是否属短信高额监控用户；
• D、询问问用户是否选择线路2。