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银行客服从业考试
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在国内，光大银行作为第一个探路者，与2016年将电话银行命名为远程银行中心
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网上客服的客户端优势（）
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客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设
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良好的沟通是沟通双方要有一种（）的心理氛
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初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印
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质检系统的功能有哪些（）
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客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规
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客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
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关怀类电话呼出包括（）
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按照客户等级，可将客户划分为（）。
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数字信号处理的交互应当技术属于第（）代客
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为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度
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据2015年统计：54%的客户服务中心提
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对银行的贡献度较为有限的称为（）。
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工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，
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客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象
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客服中心的主要工作是（）
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下列属于满意的电话数的是（）。
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服务效率考核指标指的是（）。
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解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升
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银行本票的提示付款期限为（）。
