关于投诉及时率，（）情况下才能减免。

• A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等
• B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时
• C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备
• D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅