以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）

• A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
• B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
• C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
• D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还