如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）

• A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
• B、议定对消费者的回复
• C、对消费者投诉事项进行补偿措施
• D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施