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京东结业考试

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订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）

  • A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
  • B、核对信息退款金额
  • C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
  • D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
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