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卓越绩效知识
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领导决定着企业的生死。
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结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的
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根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四
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战略分析工具有：SWOT分析、（）、五力
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以下哪项是数据的特性（）
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业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应
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以顾客为中心的结果主要体现在（）
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绩效指标不够清晰的是（）
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信息管理的主要技术和工具有（）
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平衡记分卡四维度不包括（）
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为什么要细分顾客和市场？
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过程管理适用于组织的（）
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“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管
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《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率
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治理的活动包括（）等。
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《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经
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如组织在通过质量奖资料评审，进入现场评审
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经营结果包括顾客与市场的结果，财务结果，
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组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界，
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一个过程必须具备下面的哪些要素（）
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不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）
