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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
培训教室悬挂“POP广告挂旗”总长度应不少于培训教室周长的（）。
A、45%
B、50%
C、55%
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库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按
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服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年
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航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些
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航天信息各分子公司的表单、记录应按照（）
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坚决杜绝（）的现象发生，不得限制顾客购买
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对有效投诉处理描述正确的是（）。
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培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关
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对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）
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电话回访时，应了解（）内容。
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（）人员不得兼任其它服务类岗位。
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省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的
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服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调
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专用设备更换流程要点有（）。
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热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是
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专用设备不得使用（）进行运送。
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制定顾客满意度调查的流程包括（）。
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库房管理员负责公司所售产品的（）等工作。
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通用设备是指（）的计算机、打印机等设备。
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对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务
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服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁
