良好的倾听能力是需要具备（）

• A、回应客户与客户进行简单的沟通
• B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
• C、对客户急躁的情绪做好安抚工作
• D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉