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服务管理学

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服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）

  • A、服务包
  • B、质量屋
  • C、服务质量的5个维度
  • D、服务标杆
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