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服务管理学
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服务管理学
举例说明,掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义?
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大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往
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从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但
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朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节
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排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量
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描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务
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